TERMOS E CONDIÇÕES, POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES

Bem-vindo(a) à Puro Equilíbrio.

A transparência e a ética são os pilares do nosso trabalho. Ao utilizar este website e ao agendar uma consulta, concorda com as seguintes condições, redigidas em conformidade com a legislação europeia (RGPD) e o Código Deontológico da Ordem dos Psicólogos Portugueses (OPP).

PARTE 1: TERMOS E CONDIÇÕES DE SERVIÇO

1. Pagamentos

Pré-pagamento: Todas as consultas requerem pagamento no momento da marcação.
Segurança: Os pagamentos no site são 100% seguros e cumprem os padrões internacionais (PCI-DSS).

2. Cancelamentos e Reembolsos

Com mais de 24h de antecedência: Pode cancelar ou reagendar gratuitamente. Em caso de cancelamento, o valor é reembolsado (descontadas apenas as taxas da plataforma de pagamento, inferiores a 5€).
Com menos de 24h ou falta: Não há lugar a reembolso, pois a vaga já não poderá ser preenchida por outra pessoa.
Imprevistos da Psicóloga: Caso o cancelamento seja da nossa responsabilidade, a sessão será remarcada rapidamente, sem qualquer custo para si.

3. Atrasos e Tolerâncias

Atraso do Utente: Existe uma tolerância de 15 minutos, mas a sessão terminará à hora inicialmente prevista.
Atraso da Psicóloga: O seu tempo é garantido e será integralmente compensado.
Limite de Reagendamentos: Para proteger a eficácia da terapia e a agenda, permitimos até 3 reagendamentos seguidos. Ao 4.º reagendamento consecutivo, a consulta é cancelada sem reembolso.

PARTE 2: POLÍTICA DE PRIVACIDADE (RGPD)

1. Que dados recolhemos e porquê?

Dados de Navegação e Compra: Nome, NIF, email, telefone e dados de pagamento. Servem exclusivamente para faturação, agendamento e apoio ao cliente.
Dados Clínicos (Sensíveis): Recolhidos apenas após o agendamento, através de formulário próprio. São tratados com sigilo absoluto, ao abrigo do segredo profissional (OPP).

2. Onde guardamos a sua informação?

O nosso website está alojado na plataforma Wix.com, que guarda os dados de navegação e compra em servidores protegidos por firewall de alta segurança.
Os seus Registos Clínicos não ficam alojados no site. São guardados em bases de dados clínicas independentes, encriptadas e de acesso exclusivo, seguro e restrito da Psicóloga.

3. Conservação e Destruição de Dados

Por imperativo legal e deontológico da OPP, os registos clínicos são conservados durante 10 anos. Findo este prazo, garantimos a sua destruição irreversível e segura.

4. Os Seus Direitos

Tem o direito de solicitar o acesso, retificação, limitação ou eliminação dos seus dados pessoais (sempre que tal não entre em conflito com as obrigações legais e fiscais em vigor).

PARTE 3: POLÍTICA DE COOKIES

O que são e para que servem? Utilizamos cookies (pequenos ficheiros de texto guardados no seu navegador) apenas para melhorar o desempenho do site e a sua experiência de navegação (ex: lembrar que já fechou um aviso, manter o site rápido).
Privacidade: Estes cookies são anónimos. Não recolhem informações que o identifiquem pessoalmente, nem são utilizados para marketing agressivo. Pode, a qualquer momento, bloquear ou apagar os cookies através das definições do seu navegador (browser), embora isso possa limitar algumas funcionalidades do site.

CONTACTOS E ESCLARECIMENTOS

Liliana Silva, Psicóloga inscrita na Ordem dos Psicólogos Portugueses, Cédula n.º 2817. Especialista em Psicologia Clínica e da Saúde e Especialidade Avançada em Psicoterapia.

Se tiver dúvidas sobre os seus dados ou pretender exercer os seus direitos, contacte-nos através de: liliana.silva@puroequilibrio.com ou por correio para: Apartado 004110, LJ Palácio dos Correios do Porto, 4000-994 Porto.